Polityka zwrotów i wymiany

Okres ważności zwrotów i wymian

Zwroty oraz wymiany mogą zostać zgłoszone w ciągu 35 dni od dnia doręczenia przesyłki.

Warunki zwrotów i wymian

Możliwość zwrotu lub wymiany przysługuje w następujących sytuacjach:

widoczne wady estetyczne produktu
wady jakościowe lub produkcyjne
nieprzyjemny zapach, istotne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówionym modelem lub specyfikacją
zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (z dowolnego powodu)

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami drogą e-mailową lub telefonicznie, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu otrzymasz potwierdzenie oraz adres do zwrotu produktu.

Następnie należy odesłać produkt na wskazany adres. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces wysyłki.

Po otrzymaniu paczki przeprowadzimy kontrolę zgodności produktu ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Procedura wymiany

W celu wymiany produktu należy skontaktować się z nami e-mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz materiały wizualne.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy adres do zwrotu produktu.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po dostarczeniu i sprawdzeniu przesyłki, jeśli wszystko będzie zgodne ze zgłoszeniem, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w polityce wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu (Visa lub MasterCard).

Standardowy czas księgowania wynosi 1–3 dni robocze, jednak może on zależeć od procedur banku lub operatora karty. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

W przypadku wad produktu, uszkodzeń, niezgodności z zamówieniem, nieprzyjemnego zapachu lub różnic kolorystycznych — koszty transportu pokrywamy my
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny — koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient